谁是物业“优等生”?远洋集团以优质服务应战

行业动态中国物业管理2020-07-07 20:18

物业服务领域一直是被外界“忽视”的蓝海,如今,这个蓝海正成为房企大力发展的重要领地。

近期,多家房企分拆旗下的物业板块赴港上市,形成“物业股”上市热潮。这一现象背后,离不开疫情对居民生活产生的影响,凸显出物业服务的重要性,继而加快推动了企业在物业板块的战略布局。但是,对于居民来说,享受优质的物业服务,住进舒适的健康小区,才是居民关注的焦点,物业服务的价值体现。

一直以来,远洋集团的自持型物业品牌,远洋亿家秉持着“懂心意·有心意”的服务理念,向客户、员工等提供优质的物业服务,竭力为社区居民提供良好的生活环境。不管是面对常态化疫情防控的风险,还是市级政府发布垃圾分类的管理通知,远洋亿家都交出了完美答卷,堪称物业品牌中的“模范生”。

物业团队积极响应垃圾分类,营造社区“新时尚”生活

2020年5月1日,北京市正式发布了《北京市生活垃圾管理条例》。关于垃圾管理、垃圾分类的重要性,远洋亿家北京公司副总经理姜曙辉是这么解读的,“垃圾分类是惠及家园、惠及全民、惠及后代的长远规划,更是远洋亿家责无旁贷的社会责任。”

《北京市生活垃圾管理条例》实施之初,如何帮助业主克服长期固有的习惯,是大部分社区物业服务遇到的共性难题。对此,远洋亿家在北京的各项目,在垃圾分类初期就开始实施精细化管理,物业人员的主要工作就是给业主讲解政策,深度拜访有抵触情绪的业主。

谁是物业“优等生”?远洋集团以优质服务应战

远洋天地居民就垃圾分类成效接受BTV采访

据姜曙辉介绍,以远洋天地项目为例,在1个月的时间里物业服务团队成功消除了1000余户业主的思想顾虑,并发展了10余户业主成为垃圾分类志愿者。远洋天地作为北京朝阳区垃圾分类工作优秀项目,多次受政府邀请分享垃圾分类工作经验,被媒体采访报道。现阶段各项目已通过逐户宣传拜访、分类点位设置、专人协助分类等措施来提升垃圾分类精准度,效果显著。

垃圾分类看似基础,但是在具体实施中,对物业公司的运营管理能力和服务水平都将提出更高要求,并将其系统化和常态化,形成持久性的工作。

从5月1日起至今,远洋亿家及时调整相关运营方案,仅北京公司就累计投入垃圾分类人员100余人,购买置换大批垃圾桶和垃圾分类清运设备设施,增加了数百万元的专项资金投入。

同时,远洋亿家针对社区民情的具体情况,因地制宜的制定工作方案。例如,对于小型物业服务中心,在社区党委的指导下,物业人员走访动员商户加入志愿服务;对于垃圾投放规范的业主发放“垃圾分类达人”卡券,激发居民参与垃圾分类的主动性。

此外,远洋亿家依然重视构建联动机制。姜曙辉表示,“垃圾分类是一盘大棋,必须‘十指联动’!”,将这项工作常态化,联合社区、业主、社会等各方力量,推动社区垃圾分类。远洋亿家将以此为基点,撬动物业服务水平的提升,持续改善社区环境,营造“新时尚”的文明生活。

筑牢疫情防控常态化围墙,确保社区居民人身安全

2020年,最大的一只“黑天鹅”突袭降临——疫情,牵动着每个人的心弦。6月6日起,北京市突发公共卫生事件响应级别调整至三级。这是继4月30日北京市下调突发公共卫生事件响应级别后,再次降级。这时候,普通大众松了一口气,但对于远洋亿家来说,却丝毫没有放松。“宁肯多做,不能出错”,贯穿于远洋亿家抗疫防疫全过程。以至于6月17日北京重大突发公共卫生事件三级应急响应上调为二级时,远洋亿家依然能够应对自如。

“以基础保障——物资储备举例来说,我们提供了至少2个月的物资保障,如果不够了,会及时补给,必须确保能随时展开疫情防控。”远洋亿家副总经理郭志宝向记者介绍了防疫举措:多年发展实践中,公司秉承“懂心意·有新意”的服务理念,高度重视,将员工、客户、伙伴的健康安全放在首位,并形成了核心竞争力。

面对疫情,第一时间快速开展工作部署,统筹协调各单位、各城市,完善各项组织和工作机制以及防控预案,对全体员工、员工家属、业主、客户、合作伙伴等的身体健康状况进行每日追踪、持续关注,并有针对性地采取疫情防控相关措施。从外到内重重阻隔,筑牢安全防线。

谁是物业“优等生”?远洋集团以优质服务应战

远洋亿家通过多种渠道,保证所有战斗一线的员工防疫物资充足。据了解,公司采取了多渠道,可谓使出“浑身解数”,从集团协调物资采购到总部线上采购平台,再到各城市公司就地取材采购,同时也通过物业协会、属地房办等渠道采购防疫物资,加上来自远洋集团、公司总部、兄弟单位、合作方、业主以及社会各界的物资捐赠,多措并举确保了有充足的防疫物资为一线员工保驾护航。

同时为全体物业员工配发防护口罩,要求戴口罩上岗,并按时更换。对项目值班人员进行每日两次测量体温,全程监控每位员工的健康状况。

远洋亿家对服务项目园区公区公共设施、设备、垃圾箱周边等区域,引入专业电动喷雾消毒机消毒,重难点区域增加清洁和消毒的频次,不留死角。

为严防出入口疫情传播,各项目启动“封闭式管理”,仅保留主要进出通道,且24小时安排专人进行外来人员把控。一是初步筛查体温情况,二是做好详尽信息登记,谢绝外来人员和车辆进入。对所有进入项目的车辆人员实行测温,查绿码,做车辆的详细信息登记。

以远洋杭州大河宸章项目为例,严格按照拱墅区颁布的“十二个一律”管理措施,严格执行“一测二人三问”。对每一个进入小区的人员进行体温测量,在出入口设立2人以上值守对出入车辆及人员进行管控,并且询问“您从哪里来”“要到哪里去”“是否有去过疫区和接触过疫区人员”等问题。确保人员流动减少、出行频次降低。天道酬勤,该项目疫情防控工作获市住保房管局通报表扬。

各项目还充分利用微信公众号、微信群、朋友圈、大堂及园区宣传栏进行新冠肺炎防治相关知识宣传;写字楼大堂设立智能机器人进行防疫宣传、对来访客户进行引导;多渠道做好疫情防范宣传工作,用正规信息渠道和科学防疫知识,化解谣言和恐慌,增强员工与业主战胜疫情的信心。

围绕业主需求提供的品质服务,是远洋亿家多年来的核心优势,在专业管理防疫的同时,远洋亿家的服务也得到进一步提升。比如针对有特殊需求的业主和客户,各物业服务中心非常关注儿女不在身边的老人、孕妇、带孩子的宝妈、行动不便等人员、居家隔离业主,优先安排为其服务。例如物业服务中心会安排管家主动与独居老人联系,提供测量体温、代购生活必须物资等服务,组织牵头帮业主协调、采购生活物资,一份份打包好送到业主家门口。例如武汉一个项目,从早8点到晚10点,物业工作人员累计为业主联系、分装、配送物资5000余份。

疫情期间,针对业主精神压力大等问题,远洋亿家通过线上互动、线上答题、线上拼手气、线上摄影大赛等形式开展丰富的线上社文活动,设身处地为业主着想,保证业主正常生活所需、精神层面所需。

为客户创造价值,物业人员贴上“物业英雄”的标签

“英雄出自平凡!”远洋亿家的一线战场涌现出很多“抗疫明星”——超负荷运转却从不言退的远洋天著项目客服主管何冠华及其团队、主动放弃休假进驻项目的天津宝坻万和四季管家周丽梅的事迹,被收录进抗疫专题纪录片《物业英雄》,感动了无数人。而让业主铭记并一致点赞的还有很多平凡英雄——不惜一切代价筹集运送防疫物资的武汉项目经理刘思涛,毅然离开10岁儿子驻扎项目的武汉远洋御峰的环境经理卢晓丽。而除了他们,还有无数不被人记住的英雄,在自己的岗位上兢兢业业,守护着平安家园。正是这群普通物业人在疫情期间担起防疫重任,挑起保障人们生活的重担成为的疫情中最可爱的逆行者。

谁是物业“优等生”?远洋集团以优质服务应战

多年来,不管是抗洪抢险救灾、还是台风来袭中的服务保障,抑或迎战雪灾、非典等“不速之客”,以及本次疫情突袭……环境越艰难,物业人越是被赋予了更多的角色:防控措施的执行者、业主健康守护者、独居老人照护者、快递员、生活代购等等。物业服务的外延得到了前所未有的扩展。

一方面,经历疫情,人们对高水准的公共卫生相关的服务需求将有进一步提升,除了传统的维修、绿化等物业常规服务以外,公共卫生、卫生防疫类专项业务将会引起更大的市场重视。同时,业主对于物业增值服务的需求激增,将成为业主增值服务创新的重要方向。

另一方面,未来通过智慧化建设,物业管理平台将进一步集合业主端、员工端在统一系统平台上,互联互通、相互支持,拓展服务广度和深度,有效构建社区生态系统。

正如郭志宝副总经理的肺腑之言:疫情让人们重新审视物业工作的意义和价值,业主粘性持续增强,这些趋势长期利好物业管理朝着精细化、专业化方向发展。远洋亿家多年来追求高品质服务,也希望在这次考验后,实现更高层次的飞跃。他坚定地说:“我们对此很有信心,也会用专业能力,在构建业主美好新生活、参与社会综合治理、弘扬社会文明新风等方面再创佳绩。”

构建文明社区,远洋亿家继续潜心前行

“硬核又温情”是社会对物业服务的新认识,为品牌增加影响力。而疫情防控中管理水平高、表现好的物业公司获得更好的市场评价,有利于形成品牌效应,助力未来业务拓展。社区物业具有密切联系群众等优势,以物业公司为终端,联合居委会、协会、行业、政府的物业生态也正在形成。

时下,顽固的疫情仍未结束,远洋亿家的防控工作熟练而严谨,但他们仍继续沉淀一整套更完善的应急管理机制,建立更有针对性的预案、升级培训知识,在日常演练、物资调配、应急响应等方面获得进步。加上既有的各类应急演练,向更多公共事件扩展并覆盖,全方位助力城市和社会综合治理水平。

对四十而立的物业管理行业来说,不管是日常服务,还是创新发展模式,不管是疫情防控,还是推行垃圾分类,行业的发展始终与社会民生、经济的发展同步。远洋亿家则一如既往不遗余力,满足人们对美好生活的向往,让社区更有温度,推进社会文明不断进步。

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